A Olívia Boutique Joias busca oferecer total segurança e confiança em cada compra realizada em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, além de suporte para trocas quando o item recebido estiver diferente do solicitado.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele encomendado, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para contato@oliviaboutique.com.br informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Nome do produto
Descrição detalhada do defeito ou divergência
Fotos ou vídeos que comprovem o problema (obrigatório)
O prazo para solicitar a troca é de até 14 dias corridos após o recebimento.
Reclamações fora deste prazo não serão atendidas.
Após recebermos seu contato, sua solicitação será enviada ao nosso Setor de Qualidade para análise. A troca só poderá ser efetuada após aprovação interna.
A análise será concluída em até 7 dias úteis, e retornaremos com o parecer.
Quando o defeito ou divergência for confirmado, você poderá escolher:
Receber reembolso integral do valor pago
Receber um novo produto igual ao encomendado
Receber um produto de valor semelhante
Receber um cupom no valor do produto para usar em futuras compras
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, entre em contato pelo e-mail informado e aguarde nossas instruções de devolução.
O setor financeiro tem até 14 dias úteis para solicitar o estorno à operadora.
O prazo para o crédito retornar ao cartão pode levar até 120 dias, dependendo do banco e fechamento da fatura.
O reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.
O titular da conta deve ser o mesmo CPF utilizado na compra.
O produto será devolvido ao cliente quando:
Não houver comunicação prévia
O pedido estiver fora do prazo estabelecido
Faltarem itens, acessórios ou nota fiscal
A etiqueta ou lacres estiverem violados
Houver divergência entre o produto enviado e o anexado pelo cliente
O defeito indicado não for constatado após análise
Nestes casos, o item será reenviado ao cliente via Sedex a cobrar, e o custo do frete deverá ser pago pelo cliente.
A Olívia Boutique Joias não se responsabiliza por:
Frete de devolução para pedidos cancelados por arrependimento
Frete de devolução por defeito não confirmado
Frete de reenvio em produtos reprovados na análise
Tarifas decorrentes de chargebacks
Frete para troca voluntária por outro produto
Esses custos são de responsabilidade do cliente.
